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    上海中秋假期投訴舉報情況顯示:一般食品、化妝品等投訴舉報量居前 線上消費訴求熱度不減 2022-09-16 10:11:07  來源:中國消費者報

    9月12日,上海市市場監督管理局公布2022年中秋假期投訴舉報情況。數據顯示,2022年中秋假期,上海市市場監管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件,解答咨詢9312件。其中,一般食品(1606件)、服裝鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、銷售服務(566件)、化妝品(531件)等投訴舉報量居前。其中,月餅提貨難、送貨遲等引發投訴,線上消費訴求熱度不減。

    數據顯示,假日期間,食品消費糾紛相對集中,12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件,其中涉及月餅類投訴舉報276件,主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務不到位等。如投訴人孫先生稱,其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨,卻被店員告知“無貨,需等待”;投訴人呂先生稱,其通過線上方式預約領取某品牌月餅,但到達約定門店后發現對方未開門營業;投訴人徐女士稱,其于9月7日在線訂購某款月餅,經營者承諾2天內發貨,卻一再延遲。

    假日期間,系統投訴舉報接收總量12581件,其中線上消費訴求占比83%,主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通信產品等領域網購糾紛,反映問題主要為網購商品存在質量瑕疵、經營者售后服務不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱,在電商平臺購買一款“亞麻”材質的褲子,收貨后發現實際材質為“99棉1氨綸”;投訴人鄭先生稱,通過電商平臺購買一款桌子,經營者承諾包郵,實際卻收取60元提貨費。

    目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

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